退款政策
SeedDance 购买、积分与订阅的退款政策
2026/07/25
概述
本《退款政策》说明 SeedDance（“我们”）在何种情形下可为付费产品（含积分包与订阅）提供退款或补发积分。本政策与服务条款共同构成您与 SeedDance 的协议的一部分。
数字产品在交付后原则上不可退款。我们按下方情形处理申请。本政策不限制适用法律下不可放弃的权利。
资格（18+）
SeedDance 仅面向 年满 18 周岁的用户。退款申请须由账户本人或支付方式授权持有人提出。
退款情形
1. 重复扣款
若因计费或支付渠道错误，对同一笔购买被重复扣款：
- 请发送邮件至 support@seeddance.ai，主题注明 “Refund — Duplicate Charge / 重复扣款退款”
- 请提供：账户邮箱、大致扣款时间、金额与币种、支付凭证或卡号后四位（如有）
- 核实为重复扣款后，我们将把重复部分退回原支付方式（或按支付渠道要求采用等效方式处理）
2. 未交付 / 服务未提供
若您已付款，但因平台原因未获得所购积分或订阅权益（例如付款成功但积分未到账）：
- 请提供付款凭证与账户邮箱联系我们
- 核实后，我们将补发缺失的积分/权益，或退款（以恢复您本应获得的购买结果为准）
不包括：因违规被停用账户、因您的设备/网络无法使用、或仅因对 AI 生成效果不满意而要求退款。
3. 生成失败（积分）
若生成任务在扣减积分后最终失败，在系统支持的情况下，该次失败任务对应积分将自动退回账户。若未自动退回，请携带任务 ID 联系客服。
4. 法定 / 强制性消费者权利
若适用法律赋予您强制性的解除、撤回或退款权利（包括您所在司法辖区不可放弃的冷静期等），我们将依法履行。请说明所依据的权利，并提供我们合理处理所需的信息。
5. 订阅 — 取消与退款
- 您可随时在「设置 → 账单」取消自动续费（详见定价页 FAQ）。
- 取消后停止后续扣款；当前已付费周期通常可继续使用至结束。
- 取消订阅本身一般不构成对当前周期的按比例退款，除非法律另有要求，或符合本政策其他情形（如重复扣款、未交付）。
6. 可能拒绝退款的情形
在法律允许范围内，以下情况我们可能拒绝退款：
- 涉及欺诈、恶意拒付或滥用支付方式
- 账户或购买涉及严重违反服务条款或可接受使用政策（包括 NCII、深度伪造、CSAM 等禁止内容）
- 积分或权益已交付且已被实质使用，且不存在重复扣款 / 未交付 / 法定依据
- 无正当理由长期拖延申请（对于重复扣款与未交付，我们一般建议在扣款后 30 日内联系我们，法律要求更长期限的除外）
如何申请退款
请发送邮件至 support@seeddance.ai，并包含：
- 主题标明情形（如 “Refund — Duplicate Charge / 重复扣款” 或 “Refund — Non-delivery / 未交付”）
- 账户邮箱
- 订单/支付时间、金额及渠道单号（如有）
- 简要说明与截图（如有）
目标时效：我们力争在 2 个工作日内确认收到申请，并在核实后于 7–14 个工作日内完成重复扣款或未交付类处理（视支付渠道而定）。
与其他政策的关系
联系我们
最后更新：2026-07-25